Обмін та повернення товару

Повернення та обмін товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», згідно з яким покупець має право повернути товар протягом 14 днів з дня його придбання. У разі звернення покупця з проханням про повернення чи обмін товару, необхідно зв'язатися з ним максимально швидко та уточнити причину повернення або обміну. Заявки на повернення, оформлені покупцем у своєму кабінеті, відображатимуться в кабінеті продавця.
Дотримання прав споживачів — обов'язкова умова роботи продавця на маркетплейсі Cabel Ua!

Повернення товару від покупця

Покупець має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо виконані наступні умови:
Товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню. Товар не використовувався, повністю укомплектований і не порушена цілісність пакування (відкрите упакування не вважається пошкодженням товарного вигляду). Збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування. Минуло менше ніж 14 днів з моменту отримання товару. Є розрахунковий документ та гарантійний талон.
Витрати на зворотну пересилку товару належної якості сплачує покупець.
Кабель, нарізаний на потрібну довжину за замовленням покупця, поверненню не підлягає, окрім випадків неналежної якості товару.
Якщо ці умови не виконані, продавець має право відмовити у поверненні. Для товарів неналежної якості діють інші норми, описані в статті 8 ЗУ «Про захист прав споживачів». Повернення вживаних та відновлених товарів здійснюється за згодою продавця.
Для зручності покупців рекомендується вкладати до замовлення надруковану форму заяви на повернення з вашими даними для повернення та полями для заповнення даних про придбаний товар та покупця. При отриманні покупець зможе зв’язатися з вами за вказаними контактними даними та правильно відправити посилку назад, якщо це потрібно. Якщо клієнт не має надрукованого бланка повернення, він може зв’язатися з вами через «Листування з продавцем» в кабінеті покупця, або за контактами відправника посилки, або самостійно створити заявку на повернення в кабінеті покупця.

Повернення грошових коштів покупцеві

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. За домовленістю з покупцем ви також можете провести обмін на товар за тією ж вартістю або з перерахунком ціни.
Після отримання заяви на повернення виконайте повернення коштів покупцю. У разі обміну товару на інший, зафіксуйте в заяві модель та вартість відправленого товару.
Гроші за товар, оплачений банківською карткою або безготівковим розрахунком, мають бути повернуті тим самим способом платнику. Якщо товар був придбаний за готівку, повернення коштів відбувається зручним для покупця способом, вказаним ним у заяві.
Якщо повернення товару здійснюється в вашому магазині, необхідно на місці заповнити заяву на повернення грошових коштів покупцеві та повернути грошові кошти в той же день. Якщо видати кошти в той же день немає можливості, потрібно провести виплату в інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж через 7 днів з моменту отримання повернутого товару та письмової заяви на повернення.

Гарантійний термін

Гарантійний термін — це період, протягом якого покупець може відправити несправний товар продавцеві або в сервісний центр виробника для проведення ремонту, заміни або повернення товару. Гарантійний термін має бути вказаний в гарантійному талоні або в іншому документі, що додається до товару, а також його необхідно вказувати в характеристиках товару.
Якщо в результаті звернення покупця по гарантії ви повернули кошти або обміняли товар, таке замовлення вважається успішно виконаним і по ньому не проводиться перерахунок чи повернення комісії.